Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Caxeng SH

Các Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa Caxeng SH ("chúng tôi", "nền tảng") và người dùng ("bạn", "người chơi") khi truy cập hoặc sử dụng dịch vụ tại caxengsh.com và các kênh liên quan.

Điều khoản này có hiệu lực pháp lý ràng buộc ngay từ thời điểm bạn hoàn tất đăng ký tài khoản, nhấn nút "Đồng ý", hoặc bắt đầu sử dụng bất kỳ tính năng nào của Caxeng SH – kể cả chế độ xem thử không cần đăng nhập. Bạn không được phép ủy quyền cho người khác chấp nhận Điều khoản thay bạn.

Caxeng SH có quyền cập nhật Điều khoản này bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải công khai tại trang này với ngày cập nhật rõ ràng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Để sử dụng dịch vụ của Caxeng SH, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh được đăng ký trong hồ sơ tài khoản.
• Là cư dân hoặc đang ở tại lãnh thổ nơi việc tham gia cá cược trực tuyến không bị pháp luật nghiêm cấm.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật hiện hành.
• Không phải là nhân viên hiện tại hoặc cựu nhân viên của Caxeng SH, cũng như không phải thành viên gia đình trực hệ của nhân viên Caxeng SH.
• Tự nguyện tham gia và không bị cưỡng ép bởi bất kỳ bên thứ ba nào.

Caxeng SH có quyền yêu cầu người chơi cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ để xác minh độ tuổi và danh tính bất kỳ lúc nào. Quá trình xác minh là bắt buộc trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên.

Mỗi người chỉ được phép đăng ký và sở hữu một tài khoản duy nhất tại Caxeng SH. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dùng thông tin giả, dùng thiết bị khác hoặc nhờ người thân đăng ký hộ – đều là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến việc tất cả tài khoản liên quan bị khoá vĩnh viễn.

Khi đăng ký, bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời nếu có thay đổi. Thông tin đăng ký bao gồm: họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email. Caxeng SH không chịu trách nhiệm nếu giao dịch gặp vấn đề do thông tin tài khoản không chính xác.

• Mật khẩu tài khoản phải được bảo mật tuyệt đối – không chia sẻ với bất kỳ ai, kể cả nhân viên CSKH Caxeng SH.
• Bật xác thực 2 lớp (2FA) được khuyến nghị mạnh mẽ để bảo vệ tài khoản.
• Người chơi chịu hoàn toàn trách nhiệm với mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình.
• Nếu phát hiện truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay đội hỗ trợ Caxeng SH để khoá tài khoản khẩn cấp.

Caxeng SH chỉ chấp nhận các phương thức thanh toán được liệt kê chính thức trên trang Thanh toán, bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Mọi giao dịch phải được thực hiện từ tài khoản/ví điện tử mang tên chính chủ trùng với thông tin đăng ký tại Caxeng SH.

Về nạp tiền: Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 1–5 phút. Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 ₫. Caxeng SH không thu phí giao dịch nạp tiền từ phía nền tảng, tuy nhiên phí từ ngân hàng hoặc ví điện tử (nếu có) do người chơi tự chịu.

Về rút thưởng: Yêu cầu rút tiền được xử lý trong 1–15 phút tùy phương thức. Số tiền rút tối thiểu là 100.000 ₫. Trước khi rút tiền lần đầu, tài khoản bắt buộc phải hoàn thành xác minh danh tính (KYC). Caxeng SH có quyền yêu cầu thêm tài liệu nếu giao dịch có dấu hiệu bất thường.

• Tiền thưởng từ khuyến mãi phải hoàn thành vòng cược theo quy định trước khi rút.
• Người chơi chỉ được rút tiền về tài khoản/ví điện tử mang đúng tên đăng ký – không rút sang tài khoản bên thứ ba.
• Caxeng SH không phải dịch vụ chuyển tiền – mọi giao dịch chỉ phục vụ mục đích cá cược hợp lệ.

Tất cả các hoạt động cá cược tại Caxeng SH – bao gồm cá cược thể thao, lô đề, xóc đĩa và game bài đổi thưởng – đều phải tuân thủ bộ quy tắc riêng của từng sản phẩm, được đăng tải công khai tại trang tương ứng. Quy tắc chung áp dụng cho toàn bộ nền tảng Caxeng SH như sau:

• Cược chỉ có hiệu lực sau khi hệ thống xác nhận thành công và hiển thị mã giao dịch.
• Kết quả do hệ thống ghi nhận là kết quả chính thức. Caxeng SH không điều chỉnh kết quả sau khi đã công bố.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả ván đấu, Caxeng SH có quyền hủy ván đó và hoàn trả tiền cược đầy đủ cho người chơi.
• Đặt cược vào sự kiện đã kết thúc do lỗi hệ thống sẽ bị coi là vô hiệu và hoàn tiền tự động.
• Người chơi có trách nhiệm tự kiểm tra thông tin cược trước khi xác nhận – Caxeng SH không chấp nhận yêu cầu hủy cược sau khi đã xác nhận.

Mọi tranh chấp liên quan đến kết quả cược sẽ được xem xét trong vòng 48 giờ làm việc. Quyết định của Caxeng SH sau khi xem xét là quyết định cuối cùng.

Caxeng SH thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền và sự kiện đặc biệt dành cho người chơi. Mỗi chương trình đều có điều kiện riêng được công bố cụ thể tại trang khuyến mãi tương ứng. Các điều kiện chung áp dụng với mọi hình thức thưởng tại Caxeng SH:

• Tiền thưởng chỉ được ghi có vào tài khoản khi người chơi đáp ứng đủ điều kiện tham gia (nạp tiền tối thiểu, mã khuyến mãi, v.v.).
• Vòng cược (wagering requirement) phải được hoàn thành trước khi rút tiền thưởng. Tỷ lệ vòng cược được ghi rõ tại từng chương trình.
• Mỗi người chơi chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất. Tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần là hành vi gian lận.
• Caxeng SH có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người chơi lợi dụng lỗ hổng khuyến mãi hoặc vi phạm điều kiện.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp nếu chưa hoàn thành vòng cược.
• Caxeng SH có toàn quyền điều chỉnh, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Caxeng SH duy trì môi trường cá cược lành mạnh và công bằng cho tất cả người chơi. Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối và có thể dẫn đến khoá tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và báo cáo lên cơ quan chức năng nếu cần thiết:

• Gian lận, sử dụng phần mềm bot, công cụ tự động hoặc bất kỳ phương thức kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả game.
• Tạo nhiều tài khoản để lách điều kiện khuyến mãi hoặc giới hạn cược.
• Rửa tiền hoặc sử dụng Caxeng SH cho các hoạt động tài chính phi pháp.
• Đe dọa, xúc phạm hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ và người chơi khác.
• Chia sẻ tài khoản hoặc để người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật thay vì báo cáo cho Caxeng SH.
• Sử dụng thông tin thẻ tín dụng, ví điện tử không phải của chính mình để nạp tiền.

Caxeng SH thu thập và xử lý thông tin cá nhân của người chơi theo đúng Chính sách bảo mật được công bố công khai. Bằng cách sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý cho phép Caxeng SH thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin cần thiết để vận hành nền tảng.

Dữ liệu cá nhân của người chơi được bảo vệ theo các nguyên tắc sau:

• Thông tin chỉ được sử dụng cho mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính và phòng chống gian lận.
• Caxeng SH không bán, cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Dữ liệu có thể được chia sẻ với cơ quan pháp luật khi có yêu cầu hợp lệ theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Người chơi có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá thông tin cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Caxeng SH cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện trạng" (as-is). Chúng tôi nỗ lực duy trì hệ thống hoạt động ổn định 24/7, tuy nhiên không thể đảm bảo dịch vụ hoàn toàn không bị gián đoạn do các nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát như lỗi mạng, thiên tai hoặc sự cố từ bên thứ ba.

• Caxeng SH không chịu trách nhiệm với tổn thất phát sinh từ việc người chơi vi phạm Điều khoản này.
• Caxeng SH không chịu trách nhiệm về quyết định cá cược của người chơi – đó là hoàn toàn tự nguyện và tự chịu rủi ro.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật xảy ra, trách nhiệm bồi thường tối đa của Caxeng SH giới hạn ở số tiền cược bị ảnh hưởng trực tiếp.
• Caxeng SH không chịu trách nhiệm với các thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ.

Caxeng SH có quyền tạm khoá hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản người chơi trong các trường hợp sau mà không cần thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin sai lệch khi đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động phi pháp.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Người chơi cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ Caxeng SH. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư hợp lệ (không phải tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã xác minh của người chơi.

Đối với chương trình chơi game có trách nhiệm, người chơi có thể tự khoá tài khoản tạm thời từ 24 giờ đến vĩnh viễn ngay trong phần cài đặt tài khoản mà không cần liên hệ hỗ trợ.

Caxeng SH có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email đăng ký hoặc thông báo trên nền tảng. Các thay đổi nhỏ (chính tả, định dạng) có thể được áp dụng ngay lập tức.

Ngày cập nhật luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu trang này. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra Điều khoản định kỳ. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận toàn bộ nội dung mới.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản và Điều kiện này, hoặc muốn gửi khiếu nại liên quan đến dịch vụ của Caxeng SH, vui lòng liên hệ qua các kênh sau:

• Live chat: Trực tiếp trên website caxengsh.com – phản hồi trong 2 phút
• Email: support@caxengsh.com – xử lý trong 24 giờ làm việc
• Zalo & Telegram: Hỗ trợ 24/7 kể cả ngày lễ và Tết

Mọi khiếu nại sẽ được tiếp nhận, ghi nhận và phản hồi trong thời gian cam kết. Caxeng SH xử lý khiếu nại theo nguyên tắc công bằng, minh bạch và lấy quyền lợi người chơi làm trọng tâm. Nếu bạn không hài lòng với kết quả xử lý, có thể yêu cầu xem xét lại bởi bộ phận quản lý cấp cao hơn trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận phản hồi lần đầu.